Conditions générales
Applicables aux professionnels utilisant l'annuaire. L'usage du site par les particuliers est gratuit et sans création de compte.
1. La fiche professionnelle
La création, la revendication et l'entretien d'une fiche sont gratuits, sans limite de durée, sans abonnement et sans engagement. Aucune option payante ne permet d'améliorer sa position dans les résultats.
2. L'ouverture d'une demande
Un professionnel peut choisir d'obtenir les coordonnées d'un particulier ayant déposé une demande. Le prix est de 0 € TTC par demande, payable à l'acte. Une même demande n'est facturée qu'une fois par professionnel et n'est ouverte qu'à 3 professionnels au maximum.
Aucune commission n'est perçue sur les prestations que le professionnel réalise ensuite pour ce particulier.
3. Droit de rétractation
Le professionnel qui achète l'accès à des coordonnées demande une exécution immédiate et renonce expressément à son droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation. Cette renonciation est recueillie avant le paiement, et son texte est horodaté et conservé.
Cette renonciation ne s'applique qu'à la prestation achetée. Elle est sans effet sur la gratuité de la fiche.
4. Remboursement d'un contact inexploitable
Un contact acheté est remboursé, en euros et sur le moyen de paiement d'origine, dans trois cas :
- Le particulier est injoignable — numéro invalide, ou aucune réponse après trois tentatives réparties sur trois jours ouvrés.
- Le besoin est hors de votre portée — chantier situé hors de la zone annoncée, ou métier manifestement différent de celui sous lequel la demande a été déposée.
- Le particulier avait déjà choisi — il a retenu un autre professionnel avant votre premier appel.
La demande se fait depuis le détail de la demande concernée, dans un délai de 14 jours après l'achat. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Le remboursement n'est jamais versé en crédits ou en avoirs à durée limitée.
Nous nous réservons le droit de refuser des demandes manifestement abusives, et de plafonner les remboursements à la moitié des contacts achetés sur un mois donné.
5. Une demande, une facturation
Un même particulier qui redépose le même besoin, dans la même commune et pour le même métier, dans un délai de 30 jours, ne crée pas une nouvelle demande facturable. Vous ne payez jamais deux fois pour le même chantier.
6. Absence de reconduction
Il n'existe ni abonnement, ni reconduction tacite, ni frais de résiliation. Un professionnel peut cesser d'utiliser le service à tout moment ; il peut aussi demander le retrait définitif de sa fiche, qui est effectué sous 72 heures.
7. Classement des résultats
Les professionnels sont classés par proximité géographique, puis par complétude de leur fiche, puis par ordre alphabétique. Aucun paiement n'influence ce classement. Les critères sont publiés sur la page « Comment nous classons les résultats ».
8. Facturation
Une facture est émise automatiquement pour chaque paiement et adressée par courriel. Les mentions relatives à la taxe sur la valeur ajoutée et aux pénalités de retard entre professionnels y figurent.
9. Litiges
En cas de différend, une réclamation peut être adressée à notre service client à l'adresse contact@lairdigital.fr. Nous nous engageons à répondre sous cinq jours ouvrés.
Les prestations décrites ci-dessus sont vendues à des professionnels pour les besoins de leur activité. Elles ne relèvent donc pas de la médiation de la consommation, qui est réservée aux litiges opposant un consommateur à un professionnel. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents.
La consultation de l'annuaire et le dépôt d'une demande sont gratuits pour les particuliers et ne donnent lieu à aucun contrat de vente.
Éditeur, coordonnées et numéro d'identification : voir les mentions légales.